关于改进服务质量落实服务承诺有关问题的通知
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关于改进服务质量落实服务承诺有关问题的通知
中国保险监督管理委员会
关于改进服务质量 落实服务承诺有关问题的通知
保监发〔2011〕16号
各保险公司、各保监局、中国保险行业协会:
近年来，保险业深入贯彻落实科学发展观，积极转变发展方式，不断强化服务意识，努力提高服务水平，各保险公司陆续实施了一系列服务承诺，一定程度上促进了业务管理能力提升，提高了理赔时效，改善了服务水平。但是，仍有个别公司存在服务承诺流于形式、服务水平跟不上承诺要求、服务承诺执行情况差、甚至在理赔时限上达不到《保险法》规定的要求等问题，影响了行业形象，损害了被保险人利益。为促进保险公司进一步改进服务质量，加强对各公司服务承诺落实情况的监督检查力度，切实保护广大被保险人利益，现就有关事项通知如下：
一、高度重视，狠抓落实。各公司应以保护广大被保险人利益为出发点和落脚点，深刻认识到服务承诺具有的社会契约性质，要在符合法规的框架下，在与公司的服务能力和经营管理水平相适应的基础上作出服务承诺，严禁误导性承诺、虚假承诺或者有承诺无落实，确保所有服务承诺落到实处。严格贯彻执行《保险法》有关保险理赔时限的各项要求。
二、表述规范，内容明确。各公司服务承诺的表述应符合语法规则和表达习惯，防止造成投保人不解、费解或误解的情况。服务承诺的内容应做到操作性强，关键承诺应具备量化标准，切忌空泛。服务承诺如有前提条件，应主动、提前告知投保人。
三、建立制度，完善机制。各公司应认真梳理服务承诺各环节存在的问题，建立服务承诺内部考核和评价机制，定期跟踪分析服务标准化、服务承诺达成、服务时效和质量等落实情况，必要时可以聘请第三方评估机构开展评估工作，充分发挥社会监督作用。
四、及时报告，公开实施。对于向全国范围公开实施的服务承诺，各公司应在服务承诺实施后的10个工作日内向保监会报告；向各地区公开实施的服务承诺，各公司应在服务承诺实施后的10个工作日内向当地保监局报告。
五、业内自律，查处并举。各保监局、保险行业协会应对各保险公司服务承诺落实情况开展检查和业内自查，对于未履行服务承诺或情节严重的，保险监管部门可按照《保险法》的有关规定给予查处。
本通知自下发之日起执行。
中国保险监督管理委员会
二○一一年三月三十一日
湘潭市人民政府办公室关于印发《湘潭市人民政府与市总工会联席会议制度》的通知
湖南省湘潭市人民政府办公室
潭政办发［2004］1 号
湘潭市人民政府办公室关于印发《湘潭市人民政府与市总工会联席会议制度》的通知
各县（市）区人民政府，市直机关各单位，市属和驻市各企事业单位：
《湘潭市人民政府与市总工会联席会议制度》已经市人民政府同意，现予印发，请遵照执行。
二ＯＯ四年一月五日
湘潭市人民政府
与市总工会联席会议制度
为加强政府与工会的相互联系，充分发挥工会参政议政和社会协调的作用，进一步推进社会主义民主政治建设，进一步推进政府决策的民主化和科学化，根据《中华人民共和国工会法》和《湖南省实施＜中华人民共和国工会法＞办法》等有关法律法规的规定，经市人民政府与市总工会共同研究决定，建立市政府与市总工会联席会议制度。
第一条 联席会议制度应坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持党的基本路线，坚持全心全意依靠工人阶级根本指导方针，坚持维护政府权威与尊重工会法律地位相统一的原则，围绕市委和市政府中心工作，研究解决企业和职工普遍关心、迫切希望解决的热点难点问题，更好地调动各方面积极因素，促进全市经济发展和社会稳定。
第二条 联席会议的主要内容是通报市政府有关重要工作部署；通报市总工会工作情况；通报企业和职工队伍稳定方面出现的突出问题。根据我市实际，协商解决改革发展过程中有关劳动就业、安全生产、工资分配、社会保障、生活福利和其他涉及职工合法权益的重大事项，包括涉及工会组织合法权益的具体问题，以及其他需要联席会议研究的有关问题。
第三条 联席会议的议题由市政府联系工会工作的副市长或市政府秘书长与市总工会主席共同商议确定。
第四条 市政府市长、副市长，市政府秘书长、副秘书长和市总工会主席、副主席根据会议需要出席会议。联席会议由市政府联系工会工作的副市长或市政府秘书长负责召集并主持会议。
第五条 联席会议筹备工作和会务组织工作，由市政府办公室和市总工会办公室共同承担。市总工会根据确定的议题搞好调查研究，提出建议和对策，负责做好议题的准备工作。市政府办公室负责就议题相关事项征求有关部门的意见，做好协调工作。基本达成共识和准备充分后，提交会议协商研究。
第六条 参加联席会议的其他人员，根据会议的具体内容确定，一般需请与议题有关的市政府有关部门的负责同志与市总工会有关方面的负责同志参加。
第七条 联席会议确定的事项，必须形成会议纪要。会议纪要由市政府办公室或市总工会办公室起草，经市政府、市总工会负责人审签后，以市政府会议纪要下发到各县（市）区及各有关部门。
第八条 联席会议确定的事项，由市政府办公室和市总工会办公室分别负责督促落实，并将落实情况在下次联席会议上予以通报。
第九条 联席会议原则上每年举行一至两次，如遇特殊情况或重要问题，经过提前商议可随时举行。
第十条 各县（市）区政府与同级工会都应建立联席会议制度
中华人民共和国政府和印度尼西亚共和国政府关于在新闻领域合作的谅解备忘录
中国政府 印度尼西亚共和国政府
中华人民共和国政府和印度尼西亚共和国政府关于在新闻领域合作的谅解备忘录
（签订日期１９９２年２月２４日 生效日期１９９２年２月２４日）
中华人民共和国政府和印度尼西亚共和国政府（下称双方），为加强和进一步扩大在新闻领域的合作，在平等和互利的原则基础上，达成协议如下：
第一条 双方将加强交流在新闻特别是广播电影电视领域使用先进技术的经验，并进一步扩大在这些领域里的合作。
第二条 双方将包括广播、电视和电影等新闻机构之间的联系，并鼓励它们之间的合作。
第三条 双方将努力促进以下诸方面的双边合作：
－－两国新闻媒介人员，包括两国新闻官员的相互访问。
－－就对方国家发生的重大事件进行新闻报道。
－－在两国新闻媒介领域相互交流培训人员和专家。
第四条 双方将根据两国各自的法律、条例和政策，相互交换关于两国经济和文化生活方面的用于播出的广播、电视资料和电影。交换的资料使用英语。
第五条 双方应尽力妥善地执行本协议的各项条款。将由中华人民共和国广播电影电视部和印度尼西亚共和国新闻部的高级官员组成双边委员会，以商讨和解决执行本协议的有关问题。
第六条 关于执行本协议的财务安排如下：
所有交换的资料均免费提供，寄送上述资料的费用由寄出方承担。
人员互访所需的国际费用由派遣方支付，在对方国家访问期间的食、宿和交通费用由接待方承担。
第七条
（１）本谅解备忘录自双方签字之日起生效。
（２）本谅解备忘录如要终止，须由一方在本备忘录终止前一年以书面形式通知另一方。
（３）如无任何一方表示终止意愿，本谅解备忘录则将继续有效。
下署签字人已获各自政府授权，兹签署本谅解备忘录。
本备忘录一九九二年二月二十四日在雅加达签订，一式两份，每份都用中文、印度尼西亚文和英文三种文字写成，三种文本同等有效。如对本备忘录解释有分歧，将以英文文本为准。
中华人民共和国政府 印度尼西亚共和国政府
代 表 代 表
艾知生 哈莫哥
（签字） （签字）
